Boîte à outils des aidants

Des outils pratiques pour accompagner les publics tout au long du parcours d'autonomie numérique

Accueillir, diagnostiquer, orienter, accompagner…

Les interventions auprès de personnes éloignées du numérique se divisent en plusieurs étapes qui constituent un parcours d’autonomie numérique.

Pour vous aider à accompagner les publics à toutes les étapes de ce parcours, retrouvez dans le kit d’intervention rapide réalisé par la Mission Société Numérique  de nombreux conseils et outils pratiques pour accompagner des personnes éloignées du numérique.

Notes visuelles Intercotour Benoit Bryon
IntercoTour Pau | 5 octobre 2018 | Facilitation graphique Benoit Bryon

Les outils développés et/ou utilisés dans les Pyrénées-Atlantiques

Etape 3 | Accompagner

Il y a accompagner et… accompagner…

Parce qu’il existe plusieurs modalités d’accompagnement, il existe différents outils pour vous aider à intervenir auprès des publics éloignés du numérique, selon leurs possibilités, leurs besoins, leur niveau d’autonomie numérique, le degré d’urgence de la demande…

Assistance (faire avec)

Responsabilité des aidants

Les outils sur la confidentialité des données

Le kit d’information à destination des travailleurs sociaux réalisé par la CNIL est constitué de fiches pratiques et d’un modèle de mandat.

La signature d’un mandat

La signature conjointe d’un mandat est fortement conseillée au préalable de tout accompagnement d’un usager sur une démarche administrative en ligne.

Des ressources pour les démarches

Modèle de courriers, fiches pratiques, réalisés et mises en ligne par l’Atelier Graphite, une équipe bordelaise d’écrivains publics numériques.

Aidants Connect

Déployé à travers une start-up d’Etat, le dispositif Aidants Connect est actuellement en construction.

Aidants Connect doit permettre à un aidant numérique de réaliser des démarches administratives en ligne à la place d’une personne ne parvenant pas à les faire seule et ainsi de sécuriser la réalisation par un tiers-aidant.

Médiation (apprendre à faire )

Trames d'animation

Outre la possibilité d’évaluer les compétences numériques, le site Les Bons Clics propose également des ressources pédagogiques en ligne pour animer des ateliers. Les exercices interactifs sont très accessibles et constituent une ressource précieuse pour les médiateurs mais également pour les publics qui peuvent y accéder par la suite en autonomie.

Les Voyageurs du Numérique proposent des ressources gratuites, libres et ludiques sur différentes thématiques.

Cours d’informatique en ligne

Cours en ligne gratuits, pour débutants et séniors

Coup de pouce (lever les freins et rassurer)

Sensibiliser et motiver

Des ressources sur les démarches administratives

Pour faciliter l’accompagnement aux démarches en ligne sur le site de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés,  des tutoriels vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube ANTS.

Ils détaillent un certain nombre de démarches courantes (refaire sa carte grise, modifier l’adresse sur sa carte grise, faire une demande de permis de conduire…).

Simuler une déclaration d’impôts grâce à la maquette du site impots.gouv.fr