Deux journées de formation assurées par Emmaüs Connect
Dans le cadre de la phase d’expérimentation, deux journées de formation ont été proposées aux aidants professionnels et bénévoles.
Les 15 et 16 octobre 2018, Emmaüs Connect a ainsi abordé deux thématiques au cours de ces journées :
– comprendre et diagnostiquer la précarité numérique
– animer des ateliers collectifs
Une trentaine d’aidants de différentes structures (SDSeI, CAF, CARSAT, MSA, Pôle Emploi, Secours Catholique, Communauté d’Agglomération Pays Basque, ALB Formation…) ont assisté à ces formations alternant entre apports théoriques, mises en situation et échanges de pratiques.
Action collective de sensibilisation des aidants bénévoles
Au cours des ateliers de co-construction des réseaux locaux, un besoin a émergé de la part des associations impliquées et notamment du Secours Catholique.
Intéressées pour mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion numérique au sein de leurs structures, elles souhaitaient pouvoir sensibiliser leurs bénévoles à l’inclusion numérique et disposer d’outils pour mener à bien des actions.
Grâce à l’implication du Secours Catholique soutenu par WeTechCare qui a accompagné le département des Pyrénées-Atlantiques entre octobre 2017 et mai 2018, une demi-journée de sensibilisation s’est déroulée à Biarritz le 8 avril et a réuni près d’une quarantaine de participants.
Sensibilisation des bibliothécaires à l'inclusion numérique
Parties prenantes de l’inclusion numérique, les médiathèques et bibliothèques sont d’ailleurs identifiées comme des lieux ressources en matière d’accompagnement numérique par 63% des répondants à l’enquête « Conditions de vie et aspirations des Français » (Baromètre du Numérique | 2018).
En collaboration avec la Bibliothèque Départementale des Pyrénées-Atlantiques, une première demi-journée de sensibilisation et d’information sur l’inclusion numérique a donc été proposée aux bibliothécaires du Béarn le 27 juin à Pau. Une deuxième demi-journée est prévue sur le Pays Basque le 21 novembre à Saint-Palais.
Cette demi-journée a été l’occasion de présenter les enjeux de l’inclusion numérique et de revenir sur la démarche départementale d’inclusion numérique. L’inclusion numérique en bibliothèque a été abordée sous forme d’atelier permettant d’échanger et de partager des retours d’expériences autour de grandes thématiques comme la formation des bibliothécaires, le rôle des médiathèques et l’intégration au réseau.
Le Ministère de la Culture et l’Agence du Numérique ont d’ailleurs lancé une consultation sur l’inclusion numérique en bibliothèque. Pour participer aux travaux en cours dans ce cadre, rendez-vous sur le forum contributif.
Ateliers numériques multi-opérateurs à destination des aidants
Grâce au partenariat rapproché mené avec les opérateurs de service publics depuis le début de la démarche départementale d’inclusion numérique.(partenariat d’ailleurs formalisé autour de la mise en place du Comité Pour l’Inclusion Numérique des Pyrénées-Atlantiques), des ateliers animés par les opérateurs de service public ont été expérimentés au printemps 2020.
Au cours de ces ateliers, chaque opérateur a présenté les spécificités de ses sites Internet et/ou applications.
Le programme des interventions a été calé suite à une étude de besoins réalisée auprès des aidants.
Cette action a été reconduite et élargie au printemps 2021.
Ainsi, la CAF, la CPAM, Pôle emploi, la MSA, la CARSAT et la MDPH sont intervenus dans les territoires (à Bayonne pour le réseau Adour Côte Basque et à Saint-Palais, Mauléon et St Jean Le Vieux pour le réseau Pays Basque Intérieur) pour animer des ateliers à destination des aidants des réseaux.
Au total, en 2020, quatre ateliers ont rassemblé 35 aidants (majoritairement des agents des Services Départementaux des Solidarités et de l’Insertion).
En 2021, les ateliers ont permis à une quarantaine d’aidants d’être formés pour 94 participants sur la totalité des ateliers.
Responsabilité juridique des aidants numériques
Dans le cadre des travaux menés au sein des réseaux locaux d’inclusion numérique Adour Côte Basque et Pays Basque Intérieur, la question de la responsabilité juridique est une thématique qui est ressortie des travaux communs à de nombreuses reprises.
En effet, bon nombre d’aidants sont amenés à effectuer des démarches administratives en ligne à la place des usagers. Et donc, à manipuler des données personnelles parfois sensibles.
Face à l’urgence des demandes, cette assistance se fait souvent dans un cadre informel, reposant sur la confiance de l’aidé dans l’aidant. La crainte d’une erreur préjudiciable à l’usager revient souvent et de nombreuses questions se posent.
Nous avons donc travaillé fréquemment sur le sujet :
- dans le cadre de la réalisation de la charte au sein de laquelle nous avions déjà intégré certains fondamentaux (cadre partagé, rappel des droits et devoirs de chacun, responsabilité de l’aidant et de l’aidé dans le cadre d’une démarche en ligne..)
- en groupe de travail lors de rencontres de réseaux (réalisation d’une banque de questions qui a été transférée à l’équipe d’Aidants Connect pour alimenter la Foire Aux Questions juridiques),
- lors de la mise en ligne de la boîte à outils des aidants qui contient notamment les fiches CNIL et le modèle de mandant Aidants Connect
- en étant associé, en tant que TANI, de très près aux évolutions et phases d’expérimentation d’Aidants Connect
Pour compléter ces actions, nous avons choisi de faire appel à une juriste, formatrice, intervenant notamment au sein des formations de futurs travailleurs médico-sociaux.
C’est ainsi que Marie Caillé est intervenue (en visio, contexte sanitaire oblige…) lors de rencontres des réseaux Adour Côte Basque et Pays Basque Intérieur en octobre 2020.
Cette intervention a permis d’éclaircir de nombreux points, de rappeler que la question de la responsabilité juridique est étroitement liée celle des données personnelles et l’importance d’adopter de bonnes pratiques.
Une fiche de bonnes pratiques est d’ailleurs disponible dans la boîte à outils de l’aidant numérique.
La vidéo de l’intervention est disponible pour les membres des réseaux d’inclusion numérique. Pour obtenir l’accès, merci de nous contacter.
