Avez-vous constaté des problématiques spécifiques liées au numérique depuis le début du confinement tant dans vos équipes que les publics que vous accompagnez ? Par quels moyens tentez-vous d’y répondre ?
Le compte ameli marche très fort, bien au contraire ! Il est même le canal à privilégier pour obtenir une réponse rapide et fiable.
Les démarches sont pensées pour être les plus réactives possibles via ameli.
Un exemple ?
Pour le traitement des indemnités journalières pour les personnes vulnérables du fait de leur état de santé, la réponse de prise en charge est directement adressée sur le compte ameli, à défaut, elle est adressée par courrier. Prenant en compte les délais de traitement des plis postaux, l’assuré peut perdre jusqu’à 10 jours avant d’avoir sa réponse.